Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Phòng Chăm sóc Khách hàng

Nơi Làm Việc Hồ Chí Minh
Cấp Bậc Nhân viên
Hình Thức Nhân viên chính thức
Kinh Nghiệm 2 - 5 Năm
Mức Lương 10,000,000 - 12,000,000 VNĐ
Ngành nghề Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Tư vấn
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ 11/11/2018
Chia sẻ Facebook Linkedin Twitter Google Plus Lưu việc làm này

Phúc Lợi

  • Máy tính xách tay
  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Chế độ nghỉ phép

Mô Tả Công Việc

  • Xây dựng chính sách, quy trình hoạt động phòng chăm sóc khách hàng, nhằm đảm bảo mọi hoạt động chăm sóc KH/HV được thông suốt, đảm bảo sự thống nhất, có quy trình và tuân thủ quy định.
  • Hướng dẫn và đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho  nhân viên thuộc Phòng.
  • Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý, kiểm soát về tiến độ, hiệu quả các kế hoạch và chương trình, các quy chế và quy trình làm việc đã được phê duyệt; Kiến nghị các biện pháp điều chỉnh cần thiết trong quá trình thực hiện.
  • Quản lý, phân công và hướng dẫn đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu rõ chức năng, quy trình làm việc cũng như các tình huống thường gặp & khó, phát sinh trong quá trình làm việc.
  • Tạo động lực và khuyến khích nhân viên nhằm thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của mình.
  • Triển khai khảo sát chất lượng dịch vục ( trực tiếp & gián tiếp) định kỳ và phát sinh
  • Phối hợp với các phòng ban giải quyết khiểu nại khách hàng.
  • Trực tiếp xử lý các tình huống khiếu nại – than phiền nằm ngoài phạm vi giải quyết của nhân viên.
  • Thu thập và báo cáo thông tin phản hồi của các thành viên trong nhóm những phản hồi của khách hàng cho cấp trên. Đề xuất cách tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc để  cấp trên quyết định phương án giải quyết tối ưu .
  • Theo dõi quá trình tiếp xúc khách hàng của từng nhân viên CSKH, tổng hợp các báo cáo, đưa ra các hướng khắc phục, cải tiến phương pháp tiếp xúc và huấn luyện lại cho nhân viên.
  • Đánh giá năng lực, kết quả thực hiện công việc, đề xuất các biện pháp khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ, nhân viên thuộc phòng CSKH.
  • Tổng hợp thông tin, phân tích, kiểm tra, báo cáo việc thực hiện chỉ tiêu công việc hàng ngày, tháng, quí, năm theo quy định.
  • Thực hiện các  công việc liên quan theo chỉ đạo từ cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

  • Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại Học
  • Ngoại ngữ: Trình độ B trở lên
  • Tin học: Trình độ B trở lên
  • Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý; từng làm việc trong lĩnh vực Call Center, Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng.
  • Kỹ năng lãnh đạo: Lập kế hoạch – Tổ chức thực hiện; Giám sát - Đánh giá hiệu quả làm việc; Tạo động lực cho nhân viên;
  • Kỹ năng giao tiếp, thích nghi nhanh với môi trường làm việc mới.
  • Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp và lựa chọn ưu tiên công việc.
  • Kỹ năng quan sát,  lắng nghe và tìm ra phương hướng giải quyết vấn đề.
  • Tinh thần trách nhiệm cao; năng động, trung thực

Mọi Người Cũng Xem

Việc Làm Đang Xem

Kết nối với Hướng Nghiệp Á Âu

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.